第五項修練 (2) - 整體的解決方案 The Fifth Discipline

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銜尾蛇，Ouroboros，柏拉圖形容銜尾蛇為一頭處於自我吞食狀態的宇宙始祖生物，牠是不死之身，並擁有完美的生物結構。可惜我們人不是完美的，如果為了短暫的解饞，大口大口往自己的身上咬，最終只有自我毀滅的一天！

非常可笑的是，這個例子淺顯易懂，但是我們常碰到的卻是採用解決症狀的方式處理問題，頭痛醫頭、腳痛醫腳。反正短期內可以解決就好，未來產生的問題是下個人要處理的事情，就這樣一件事情今年一個人提升產能造成品質不良高，明年換個人提升品質造成產能降低，年復一年好像大家都很忙，但是卻一直都沒有解決事情根本問題，最終造成組織持續的傷害。

Peter M.Senge 在本書中強調的五項修練中的最後一項 - 系統思考，提供了一個解決這種問題的新觀點！

第五項修練 (1) -可笑的組織通病 The Fifth Discipline

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老實說我真的不太愛看商管類型的書籍，一年前心血來潮買的杜拉克套書到現在第一本都沒還翻完，或許我的這性真的不太適合看這類型的書。

BUT！幾個月前為了湊免運費一起買的第五項修練：學習型組織的藝術與實務 (增訂版)，真是滿精彩的！光是前言開場白一段故事就讓我大開眼界，作者 Peter M.Senge 跟品管大師戴明 (W. Edward Deming) 請益這本書的意見，戴明回了一段短語：我們目前的管理系統已經摧毀了我們的人才。 Peter M.Senge 後來接著述說戴明在晚年幾乎已經完全停止使用全面品管、TQM 或 TQ 等術語，因為戴明認為這些名詞已經變成為工具和技巧貼上的膚淺標籤。

老實說，真的心有戚戚焉，一堆的統計、品管工具、半強迫的組圈及開案，導致 TQM 活動變的過於制式化，重心變成要怎麼做出有邏輯的報告而不是活動中的學習與改善，就我的觀察太捨本逐末了。

看到這段我就很有興趣的繼續往下翻。作者深受戴明這些話的震撼，在戴明 1993 年辭世後，與其同事討論、思考，甚麼是戴明心目中現有的管理系統 (在我來看，可稱作通病，有興趣可以與自己所處的組織現況比對看看)：

快思慢想 Thinking Fast and Slow (5)－兩個自我

想像我們正要開始一段七天的旅遊假期，這段旅程從開始第一天就處處充滿驚喜與歡樂，與熱情的當地人的相處、品嚐從來沒嘗試過的美味料理、參觀了壯麗的自然美景；直到最後一天準備回程時發生發現錢包被扒走了護照、現金都遺失了，到家的時候是又餓又渴風塵僕僕。同事問到：How was you vacation ? 你會怎麼回答？

快思慢想 Thinking Fast and Slow (4)－四象限型態

為什麼我們願意相信，＂一券在手，希望無窮＂的廣告詞，花費 50$ 去買中獎機率僅 1.8% ，期望值永遠小於 0$ 的樂透？Kahneman 由展望理論發展來的四象限形態，充分的解釋了這個心理！

快思慢想 Thinking Fast and Slow (3)－過度自信

＂黑天鵝效應是談人類在某些領域裡的錯誤，這個錯誤被科學主義和不增加知識卻只增加信心的資訊過多症給放大了＂－黑天鵝效應 (Nassim Nicholas Taleb) 

＂江湖郎中提供許多大家所需要的陽性建議(要去做什麼)，因為人們不珍惜陰性建議(別做什麼)＂－黑天鵝效應 (Nassim Nicholas Taleb)

第三部 – 過度自信，跟黑天鵝效應中不斷談到的主題相互呼應－我們的系統一太會編故事了，它從僅有的資料中建構一個最好的故事出來，假如它是一個好故事，你就會相信他。

快思慢想 Thinking Fast and Slow (2) - 基率機率

"我們的心智是嚴重的偏向因果的解釋，而不跟統計數字打交道。當我們的注意力轉到一個事件上去時，我們的記憶就替他找因果關係。" - Kahneman 

快思慢想 Thinking Fast and Slow (1) - 兩個系統

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快思慢想作者 Daniel Kahneman 康納曼, 為 2002 年諾貝爾經濟學獎得主, 他在心理學上的成就挑戰了判斷與決策的理性模式, 被譽為行為經濟學之父。

這本書我足足看了兩個多月才看完(其實還有書末發表在期刊上的兩篇論文沒看...), 真的是一本不能囫圇吞棗的書, 因為書中每一小篇故事, 每一個實驗結果都不得不讓人停下來思考 : 我們真的有我們想像中的理性嗎 ?我們在生活中的決策都是如我們想像一樣經過思考的嗎?