第五項修練 (2) - 整體的解決方案 The Fifth Discipline

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銜尾蛇，Ouroboros，柏拉圖形容銜尾蛇為一頭處於自我吞食狀態的宇宙始祖生物，牠是不死之身，並擁有完美的生物結構。可惜我們人不是完美的，如果為了短暫的解饞，大口大口往自己的身上咬，最終只有自我毀滅的一天！

非常可笑的是，這個例子淺顯易懂，但是我們常碰到的卻是採用解決症狀的方式處理問題，頭痛醫頭、腳痛醫腳。反正短期內可以解決就好，未來產生的問題是下個人要處理的事情，就這樣一件事情今年一個人提升產能造成品質不良高，明年換個人提升品質造成產能降低，年復一年好像大家都很忙，但是卻一直都沒有解決事情根本問題，最終造成組織持續的傷害。

Peter M.Senge 在本書中強調的五項修練中的最後一項 - 系統思考，提供了一個解決這種問題的新觀點！

什麼是系統思考？系統思考是＂看見整體＂的一項修練。它是一個架構，能讓我們看見相互關連而非單一的事件，看見漸漸變化的型態而非瞬間即逝的一幕。系統思考的精義在於心靈的轉換：觀察環狀的因果互動關係，而不是線段式的因果關係；觀察一連串的變化關係，而非片段的、一幕一幕的各別事件。

什麼是環狀的因果互動？第五項修練書中提到的美國與恐怖份子的對峙是個經典的例子：

美國政府的觀點：
恐怖分子的攻擊增多 > 對美國的危脅增加 > 美國需要更強硬的軍事行動回應

恐怖分子的觀點：
美國的軍事行動增加了 > 美國的侵略形象更為鮮明 > 組織需要招募更多的成員(恐怖分子)對抗

看兩種不同觀點的造成的行動，站在雙方個別的觀點，對峙的原因都是對方的錯。其實可以拉遠來看形成一種環狀的因果列： 如果我們不看清楚這樣的惡性循環，分別站在自己的觀點看事情，只會使事情更加惡化更糟糕，完全沒辦法解決系統上的問題。 



老實說自己的生活中真的很常見到這些例子，環狀的因果關係造成雙方都受害，都怪罪對方不盡責做錯事！

Peter M.Senge 在書中還列出了幾項系統思考的法則，真的也是讓我看的點深表贊同！

一、今日的問題來自昨天的解

• 我們解決問題的方式，只是把問題從系統的一個部分推移到另一部份，當事者卻未察覺。有沒有覺得為了上個人下了個對策解決問題高昇後，要別人收拾後續爛攤子的事件常發生？

二、漸糟之前先漸好 

• 許多管理的干預行為，常在惡果顯示之前，呈現良好狀況的假象，這是為什麼只重表面的政治性決策(例如為了討好老闆)常製造出反效果的原因

三、顯而易見的解往往無效

• 在日常生活中，應用熟悉的方法來解決問題，好像最容易，因此我們往往固執的使用自己最了解的方式。當我們努力推動熟悉的解決方案，而根本的問題仍然沒有改善，甚至更加惡化的時，就極可能是非系統思考的結果
• 提升產能，降低品質，提升品質，降低產能，這種惡性循環就需要我們得先看清楚現況，才能發想突破的方法

四、魚與熊掌可以兼得

• 在 TQM 最基本精神中的品質與成本是不衝突的，這也是大家力行 TQM 的原因。因為只有花時間真正解決品質的問題，或許短期內對成本會有衝擊，但長期來說品質與成本是可兼得的
• 可惜的是大家都知道 TQM 的精神，卻沒辦法延伸到創造各種衝突都兼得局面

五、不可分割的整體性

• 瞎子摸象：每一個主管都清楚看到公司的問題，但是沒有一個人看見自己部門的政策如何與其他部門的政策互動。按照這些人的思考方式，他們永遠不會知道一隻大象的全貌
• 一個常見的組織設計的方式是施行硬性的內部分工，並且禁止詢問自己部門以外的問題；如此一來，各部門常為了把自己的部分＂打掃乾淨＂，而把問題掃給別的部門
• 只有把問題看成為大家的問題，才有可能發展出雙贏的策略！

老實說這本書看到這裡還挺爽快的，感覺身邊的很多問題點都被一一點了出來。對於解決方式，五項修練中的最後一項 - 系統思考，也提了一個美好的觀念，真的很希望多一點人認同這個想法，共同來解決所遇到的問題~

相關連結：

第五項修練 (1) -可笑的組織通病 The Fifth Discipline

好書一本！敗了吧！博客來：第五項修練：學習型組織的藝術與實踐



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