推力 Nudge

★★★★☆

Nudge - Improving Decision About Health, Wealth, And Happiness，主要在論述選擇設計，什麼是選擇設計？

幾個月前手機通話租約到期榜新約簽約時，在合約內發現到一個有趣的現象：合約內的來電答鈴、Hami 書城等附加服務選項居然是預設同意使用！但這些服務，通常都是初期 1~3 個月免費之後開始收費，如果使用者不主動取消，電信商不會主動告知免費試用期到期要開始付費。

老實說我看了冷汗直流，馬上勾取不同意，取消了這些附加服務，因為對我這個懶鬼而言，一定會忘記什麼時候到期，直到發現帳單固定多了一筆數字為止。令人擔心是究竟有多少人完全沒發現這個租約預設選項，而讓電信商平白多了一筆收入。

這就是選擇設計：預設值的設計，將要做選擇的人輕推至設計者所想要的方向，沒有採取任何強迫手段，畢竟消費者有選擇取消的自由。當然這是個超級反面教材！

好的選擇設計，是可以把人們往正確的方向輕推的，推力 Nudge 就是在說明什麼是好的選擇設計，高明的設計具有一些基本特點：做選擇的都是凡人，設計者應儘可能讓選擇的過程方便簡單。

人不會在任何時候都保持完美的理性，不論是在Kahneman的快思慢想或是Dan Ariely的誰說人是理性的都講解到了，人們不是如自己想像的那麼理性，在很多情況下有著非理性行為：定錨偏見、過度自信、避損心態、抗拒誘惑能力、從眾心理、測試效應…。

Nudge 認為多數民眾都需要一些協助，高明的選擇設計與審慎的推力可以發揮很大的作用，有效利用這些特點，可以達到很好的效果。選擇設計應該提供最可能有幫助、最不可能造成傷害的推力。

• 使用大盤子與大包裝就會讓人吃下更多，這是一種選擇設計，也是很有用的推力；相反的使用小盤子與包裝就可以有效使人達到減重的效果
• 很多人習於選擇最不費力或阻力最小的路走，採用預設值，鋪一調阻力最小的路，推人們到設計想要達到的方向
• 從眾心理：當很多人表現出同樣的行為或抱持同樣的想法時，他們的行為與想法變會傳遞出特定的訊息，告訴你應該要有怎樣的行為與想法。告訴選擇者，周圍的人們節能減碳的實際作為與效果，就可以有效輕推其產生節能減碳的行為。

同樣的手法，本書延伸討論社會福利的選擇設計、投資組合的選擇設計、退休金的選擇設計、乃至於節能方案、減少垃圾量方案、提升捐血量設計等....一個政府可以利用選擇設計提升人民福利的作法；當然，當我們政府是一個水母時，我們就要特別小心，究竟他們想把我們推到天堂還是懸崖邊了。

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