2014年1月5日 星期日

第五項修練 (2) - 整體的解決方案 The Fifth Discipline

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★★★
銜尾蛇,Ouroboros,柏拉圖形容銜尾蛇為一頭處於自我吞食狀態的宇宙始祖生物,牠是不死之身,並擁有完美的生物結構。可惜我們人不是完美的,如果為了短暫的解饞,大口大口往自己的身上咬,最終只有自我毀滅的一天!

非常可笑的是,這個例子淺顯易懂,但是我們常碰到的卻是採用解決症狀的方式處理問題,頭痛醫頭、腳痛醫腳。反正短期內可以解決就好,未來產生的問題是下個人要處理的事情,就這樣一件事情今年一個人提升產能造成品質不良高,明年換個人提升品質造成產能降低,年復一年好像大家都很忙,但是卻一直都沒有解決事情根本問題,最終造成組織持續的傷害。

Peter M.Senge 在本書中強調的五項修練中的最後一項 - 系統思考,提供了一個解決這種問題的新觀點

什麼是系統思考?系統思考是"看見整體"的一項修練。它是一個架構,能讓我們看見相互關連而非單一的事件,看見漸漸變化的型態而非瞬間即逝的一幕。系統思考的精義在於心靈的轉換:觀察環狀的因果互動關係,而不是線段式的因果關係;觀察一連串的變化關係,而非片段的、一幕一幕的各別事件。

什麼是環狀的因果互動?第五項修練書中提到的美國與恐怖份子的對峙是個經典的例子:

美國政府的觀點:
恐怖分子的攻擊增多 > 對美國的危脅增加 > 美國需要更強硬的軍事行動回應

恐怖分子的觀點:
美國的軍事行動增加了 > 美國的侵略形象更為鮮明 > 組織需要招募更多的成員(恐怖分子)對抗

看兩種不同觀點的造成的行動,站在雙方個別的觀點,對峙的原因都是對方的錯。其實可以拉遠來看形成一種環狀的因果列: 如果我們不看清楚這樣的惡性循環,分別站在自己的觀點看事情,只會使事情更加惡化更糟糕,完全沒辦法解決系統上的問題。 

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老實說自己的生活中真的很常見到這些例子,環狀的因果關係造成雙方都受害,都怪罪對方不盡責做錯事!

Peter M.Senge 在書中還列出了幾項系統思考的法則,真的也是讓我看的點深表贊同!

一、今日的問題來自昨天的解
  • 我們解決問題的方式,只是把問題從系統的一個部分推移到另一部份,當事者卻未察覺。有沒有覺得為了上個人下了個對策解決問題高昇後,要別人收拾後續爛攤子的事件常發生?
二、漸糟之前先漸好 
  • 許多管理的干預行為,常在惡果顯示之前,呈現良好狀況的假象,這是為什麼只重表面的政治性決策(例如為了討好老闆)常製造出反效果的原因
三、顯而易見的解往往無效
  • 在日常生活中,應用熟悉的方法來解決問題,好像最容易,因此我們往往固執的使用自己最了解的方式。當我們努力推動熟悉的解決方案,而根本的問題仍然沒有改善,甚至更加惡化的時,就極可能是非系統思考的結果
  • 提升產能,降低品質,提升品質,降低產能,這種惡性循環就需要我們得先看清楚現況,才能發想突破的方法
四、魚與熊掌可以兼得
  • 在 TQM 最基本精神中的品質與成本是不衝突的,這也是大家力行 TQM 的原因。因為只有花時間真正解決品質的問題,或許短期內對成本會有衝擊,但長期來說品質與成本是可兼得的
  • 可惜的是大家都知道 TQM 的精神,卻沒辦法延伸到創造各種衝突都兼得局面
五、不可分割的整體性
  • 瞎子摸象:每一個主管都清楚看到公司的問題,但是沒有一個人看見自己部門的政策如何與其他部門的政策互動。按照這些人的思考方式,他們永遠不會知道一隻大象的全貌
  • 一個常見的組織設計的方式是施行硬性的內部分工,並且禁止詢問自己部門以外的問題;如此一來,各部門常為了把自己的部分"打掃乾淨",而把問題掃給別的部門
  • 只有把問題看成為大家的問題,才有可能發展出雙贏的策略!

老實說這本書看到這裡還挺爽快的,感覺身邊的很多問題點都被一一點了出來。對於解決方式,五項修練中的最後一項 - 系統思考,也提了一個美好的觀念,真的很希望多一點人認同這個想法,共同來解決所遇到的問題~


相關連結:
第五項修練 (1) -可笑的組織通病 The Fifth Discipline
好書一本!敗了吧!博客來:第五項修練:學習型組織的藝術與實踐



photo credit: Leo Reynolds via photopin cc

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